Zasady rezerwacji, rezygnacji i zwrotów

Wersja 1.0 — obowiązuje od 5 sierpnia 2026 r.

Dokument opisuje zasady rezerwacji, rezygnacji, zmiany terminu i zwrotów. Nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

1. Kiedy miejsce jest zarezerwowane

  1. Wybór terminu w kalendarzu lub dodanie szkolenia do koszyka nie gwarantuje miejsca.
  2. Miejsce zostaje potwierdzone po skutecznym opłaceniu zamówienia albo — przy indywidualnej wpłacie częściowej — po pisemnym potwierdzeniu Organizatora.
  3. Rezerwacja dotyczy konkretnego szkolenia, terminu, miejsca i liczby osób wskazanych w potwierdzeniu.

2. Dobrowolna rezygnacja uczestnika ze szkolenia

Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy albo indywidualne uzgodnienie nie zapewniają Klientowi dalej idących praw, stosuje się następujące zasady:

  • więcej niż 14 pełnych dni przed rozpoczęciem — zwrot 100% zapłaconej ceny albo bezpłatne przeniesienie na dostępny termin;
  • od 14 do 7 pełnych dni przed rozpoczęciem — zwrot 50% zapłaconej ceny albo jednokrotne przeniesienie wpłaty na dostępny termin, po potwierdzeniu przez Organizatora;
  • mniej niż 7 pełnych dni przed rozpoczęciem lub nieobecność — wpłata nie podlega dobrowolnemu zwrotowi; uczestnik może jednak, po zgłoszeniu najpóźniej 24 godziny przed startem, przekazać miejsce innej osobie spełniającej warunki szkolenia.

Termin liczy się od chwili wpływu jednoznacznej wiadomości e-mail na adres kontakt@defender-szkolenia.pl. Organizator potwierdza przyjęcie zgłoszenia.

3. Zmiana uczestnika

  1. Zmiana osoby jest bezpłatna, jeżeli nowy uczestnik spełnia wymagania danego szkolenia i Organizator otrzyma jego dane najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem.
  2. W przypadku kursów imiennych, egzaminów lub uprawnień zmiana może być niemożliwa albo wymagać opłaty podmiotu zewnętrznego. Taka informacja musi wynikać z oferty lub zostać przekazana przed potwierdzeniem zmiany.

4. Spóźnienie i nieobecność

  1. Spóźnienie może uniemożliwić bezpieczne dołączenie do zajęć, zwłaszcza po zakończeniu odprawy bezpieczeństwa.
  2. Brak możliwości dołączenia z powodu spóźnienia traktuje się jak nieobecność, o ile Organizator nie zaproponuje innego rozwiązania.

5. Odwołanie lub zmiana przez Organizatora

  1. Jeżeli Organizator odwoła szkolenie, Klient wybiera pełny zwrot zapłaconej kwoty albo przeniesienie na uzgodniony termin.
  2. Jeżeli zmiana miejsca lub godziny jest istotna i Klient jej nie zaakceptuje, może żądać pełnego zwrotu za niezrealizowane świadczenie.
  3. Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

6. Zadatek i zaliczka

  1. Wpłata części ceny ma charakter zadatku tylko wtedy, gdy indywidualne potwierdzenie używa tego określenia i wskazuje jego kwotę. Wówczas stosuje się uzgodnione warunki oraz art. 394 Kodeksu cywilnego.
  2. Co do zasady, gdy uczestnik odpowiada za niewykonanie umowy, Organizator może otrzymany zadatek zachować; gdy odpowiada Organizator, Klient może żądać sumy dwukrotnie wyższej. W razie wykonania umowy zadatek zalicza się na cenę.
  3. W razie rozwiązania umowy za zgodą stron albo niewykonania z przyczyn, za które żadna ze stron nie odpowiada lub odpowiadają obie strony, zadatek podlega zwrotowi bez obowiązku zapłaty sumy podwójnej, o ile prawo lub ważne uzgodnienie nie stanowi inaczej.
  4. Kwota nazwana zaliczką nie staje się automatycznie bezzwrotna. Jest zaliczana na cenę i rozliczana zgodnie z umową, niniejszą polityką oraz przepisami.

7. Ustawowe prawo odstąpienia

  1. Dla towarów i usług nieobjętych wyjątkiem Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
  2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami sportowymi, jeżeli umowa wskazuje konkretny dzień lub okres świadczenia — pod warunkiem, że dane świadczenie spełnia ustawowe przesłanki.
  3. Wyłączenia nie stosuje się automatycznie do każdego kursu tylko dlatego, że ma termin. Informacja o właściwym prawie odstąpienia powinna odpowiadać charakterowi konkretnego produktu.
  4. Pełne pouczenie i formularz: Odstąpienie od umowy.

8. Vouchery i towary

  1. Niewykorzystany voucher kupiony na odległość może podlegać ustawowemu odstąpieniu w terminie 14 dni, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek. Ważność i sposób realizacji wynikają z opisu vouchera.
  2. Dla towarów stosuje się ustawowe zasady odstąpienia, zwrotu i odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Towar należy zwrócić nie później niż 14 dni od odstąpienia; bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany.

9. Termin zwrotu

Należny zwrot jest wykonywany niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z prawa, co do zasady do 14 dni od zaakceptowania podstawy zwrotu. W przypadku odstąpienia od zakupu towaru Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.